Preguntas Frecuentes

 

¿Dónde está mi pedido?

Además del mail de confirmación, en cuanto tu pedido salga de nuestros almacenes, te enviaremos un email con el numero de guía de la compañía de correos para poder rastrear tu pedido. 

¿Cómo cambio o devuelvo un artículo que compré en línea?

Tienes hasta 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar tu artículo por otra talla o solicitar su devolución. El cambio puede ser en la tienda del distribuidor o en cualquier concurso en donde Shop Ecuestre Digital este presente.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Actualmente, no es posible cancelar o modificar tu pedido en línea. Si cambias de idea, puedes contáctanos al teléfono (33) 1306 4356 en donde un asesor te apoyará. 

¿Cómo puedo pagar mis compras?

Puedes elegir entre dos formas de pago:

PAYPAL

Para comprar con PayPal, selecciona esa forma de pago y haz clic en 'Confirmar pago'. A continuación, serás redirigido a la página de PayPal para proceder al pago.

PAGO EN CONCURSO

Puedes reservar tu artículo, recogiéndolo y pagándolo en el concurso en donde ED Shop este presente. Un asesor se comunicará contigo en cuando la reservación del artículo este hecha para coordinar entrega y pago. 

¿Puedo guardar un artículo que me gusta?

FAVORITOS

Añade los artículos que más te gustan a tu lista de FAVORITOS para no perderlos de vista.

Inicia sesión o crea una cuenta si quieres acceder a ellos desde cualquier dispositivo. 

No he recibido todos los artículos de mi compra. ¿Qué hago? 

Revisa tu email para comprobar si te enviamos un correo electrónico en el cual te informamos que uno de los artículos incluidos en tu pedido ya no está disponible. En este caso, te reembolsaremos el importe correspondiente a dicho artículo y los gastos de envío de tu pedido en la misma forma de pago utilizada en la compra.

Si no recibiste ningún email, ponte en contacto con nosotros y te daremos una respuesta lo antes posible.

Los artículos que recibí son incorrectos o tienen un defecto. ¿Qué hago?

Si recibiste un artículo con algún defecto o diferente al que compraste, efectuaremos el reembolso de dichos artículos y de los gastos de envío tan pronto como los recibamos en nuestros almacenes y verifiquemos el estado de las prendas.

Para tramitar la devolución, es imprescindible que llenes la nota de entrega y la incluyas en tu paquete. 

¿Los artículos incluidos en la bolsa quedan reservados automáticamente? 

No, el hecho de incluir un artículo en la bolsa no garantiza su reserva o disponibilidad. Hay artículos con mucha demanda que pueden agotarse antes de formalizar la compra a pesar de que estaban disponibles cuando los añadiste a tu bolsa.

¿En qué países puedo comprar en línea? 

Actualmente puedes comprar online sólo en México.